5 Đặc điểm của một hệ thống CRM tốt

Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một nền tảng kết nối mọi bộ phận và mọi khách hàng. Nó tổ chức các ghi chú, hoạt động và số liệu thành một hệ thống duy nhất. Mọi người dùng đều có thể dễ dàng truy cập vào tất cả dữ liệu khách hàng mà họ cần để phát triển và quản lý các mối quan hệ với khách hàng.

Dịch vụ khách hàng

Bằng cách theo dõi mọi tương tác với mọi khách hàng, hệ thống CRM giúp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và hài lòng hơn. Ví dụ: đại diện bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ có thể đề cập đến các giao dịch mua, sở thích hoặc vấn đề trước đó. Hơn nữa, mọi người đều có thể sử dụng thông tin này để hiểu mọi khía cạnh của hành trình của khách hàng. Điều quan trọng, điều này cho phép doanh nghiệp coi mọi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng như một cá nhân. Một hệ thống CRM tốt sẽ cung cấp thông tin cập nhật về mọi khách hàng và nhắc nhở khi hành động đến hạn.

Truy cập Di động

Chỉ cần cài đặt CRM trên máy tính xách tay làm việc của bạn là chưa đủ. Một CRM tốt cũng có thể được sử dụng trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Điều quan trọng, điều này giúp chủ doanh nghiệp thành công cho dù họ ở đâu. CRM dành cho thiết bị di động có tất cả các chức năng chính của CRM dành cho máy tính để bàn. Ngoài ra, nó có thêm lợi ích về tính di động và tính linh hoạt. CRM di động của bạn cung cấp cho bạn quyền truy cập vào thông tin bạn cần. Trang tổng quan cũng có sẵn trên các phiên bản dành cho thiết bị di động, giúp làm nổi bật các số liệu thống kê và chỉ số quan trọng trong nháy mắt.

Ví dụ, CRM Sòng bạc di động phần mềm hỗ trợ các nhà quản lý sòng bạc theo dõi tài sản quý giá nhất của họ: khách hàng của họ. Và giúp họ nhắm mục tiêu các chương trình khuyến mãi và phần thưởng cụ thể dựa trên tiềm năng và sở thích của người chơi.

Tích hợp bên thứ ba

Hệ thống CRM mạnh mẽ và hữu ích hơn nhiều khi nó tích hợp với các hệ thống khác. Từ tích hợp email cơ bản đến theo dõi thời gian và các mạng xã hội như TwitterInstagram hay TikTok, điểm mạnh của bất kỳ hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng nào là ở thông tin mà nó tập hợp lại với nhau. Một CRM tốt sẽ kết nối với nhiều hệ thống khác và biến chúng thành một cái nhìn liền mạch về hành trình của khách hàng. Hơn nữa, điều này làm cho việc phản hồi bằng cách sử dụng cùng một hệ thống trở nên tự nhiên và nhanh chóng.

UX / UI tuyệt vời

Trái tim của CRM là giao diện người dùng hoàn hảo của nó. Thật vô nghĩa khi có một CRM với các tính năng độc đáo nếu giao diện người dùng khó điều hướng. Giao diện người dùng đơn giản và dễ dàng tiết kiệm thời gian. Điều này cho phép bạn tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình. Giao diện có thể sử dụng cũng cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Thiết kế tốt là nền tảng của trải nghiệm người dùng tốt. Một CRM được thiết kế tốt không chỉ có tất cả các lĩnh vực và tính năng, mà nó còn sắp xếp chúng theo cách làm cho việc học và sử dụng nó đơn giản cho người dùng.

Tùy chỉnh cho nhu cầu doanh nghiệp của bạn

Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau và một hệ thống CRM tốt có thể thích ứng với nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Điều chỉnh cách thức hoạt động của hệ thống CRM được gọi là tùy chỉnh. Tùy chỉnh có thể đơn giản như đặt tên bộ phận hoặc thêm các trường dữ liệu tùy chỉnh. Ngoài ra, nó có thể mạnh mẽ như việc xác định các quy trình hoàn chỉnh cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Đặc biệt, khả năng tùy biến cho phép bạn thiết lập hệ thống hoạt động chính xác như những gì bạn cần.

Sự kết luận

Quản lý quan hệ khách hàng cho phép một doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược của mình với nhu cầu của khách hàng. Đổi lại, điều này giúp đáp ứng những nhu cầu đó và đảm bảo sự trung thành lâu dài của khách hàng. Phần mềm CRM tích hợp dữ liệu từ các phòng ban khác nhau trong tổ chức theo thời gian thực để cung cấp một thể thống nhất, toàn diện quan điểm của từng khách hàng.