Consumer Insight là gì? Tầm quan trọng của nó đối với Doanh nghiệp của bạn là gì?

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, nơi khách hàng có thể tiếp cận hàng hóa và dịch vụ từ nhiều nguồn, các doanh nghiệp cần phải bắt đầu trò chơi của mình để giữ chân và tạo ra các khách hàng tiềm năng mới. Một số mối quan tâm chính bao gồm trải nghiệm của người tiêu dùng và chất lượng của sản phẩm. Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người tiêu dùng, các doanh nghiệp tận dụng dữ liệu và thông tin chi tiết về người tiêu dùng. Thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp họ tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm của họ, các xu hướng thịnh hành và các lĩnh vực họ cần cải thiện để duy trì tính cạnh tranh. Bài báo này cung cấp một tổng quan về thông tin chi tiết về người tiêu dùng và tại sao chúng lại quan trọng.

Consumer Insight là gì?

Thông tin chi tiết về người tiêu dùng còn được gọi là hiểu biết sâu sắc về khách hàng và đề cập đến sự hiểu biết và giải thích dữ liệu, xu hướng và phản hồi của người tiêu dùng. Những diễn giải này sau đó được sử dụng để đưa ra kết luận nhằm cải thiện sự phát triển của sản phẩm và mối quan hệ với người tiêu dùng. Thông qua những thông tin chi tiết này, doanh nghiệp của bạn có thể tận hưởng sự thay đổi hoàn toàn bằng cách giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích và xu hướng của người tiêu dùng. Dữ liệu này cũng giúp giải quyết các câu hỏi quan trọng như:

• Cơ hội thành công của bạn trong một thị trường mới.
• Cái nhìn của công chúng về thương hiệu của bạn.
• Lý do bán hàng chậm của một sản phẩm cụ thể.
• Làm thế nào tốt nhất để bán sản phẩm hiện có cho khách hàng.
• Làm gì để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Các chiến dịch tiếp thị có khả năng thành công.
• Dư luận về một sản phẩm mới.

Phần tốt nhất là bạn có thể thu thập những thông tin chi tiết này từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm; nghiên cứu thị trường, tình cảm của khách hàng, dữ liệu dịch vụ khách hàng, lịch sử mua hàng và đánh giá sản phẩm.

Tầm quan trọng của Insight Người tiêu dùng

Các tầm quan trọng của thông tin chi tiết về người tiêu dùng là đơn giản. Dữ liệu này là vô giá và đóng một vai trò rất quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp của bạn. Thông qua thông tin chi tiết về khách hàng, nhóm của bạn có thể hiểu sâu hơn về những gì khách hàng nghĩ và cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn nói chung. Bằng cách này, bạn có thể tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng dựa trên sở thích và nhu cầu của họ.

Sự thấu hiểu khách hàng cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội điều chỉnh và cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các công ty đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin chi tiết về người tiêu dùng tốt hơn việc hoàn thành của họ với tỷ suất lợi nhuận lớn về tương tác với người tiêu dùng và tăng trưởng doanh số bán hàng.

Thông qua dữ liệu này, doanh nghiệp của bạn có thể phát triển các chiến lược tiếp thị mới, mở rộng cung cấp, tạo bản đồ hành trình của khách hàng và tạo cá tính cho người tiêu dùng. Thông tin chi tiết về khách hàng được thiết kế để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng nghĩa với việc tăng doanh thu.

Như đã nêu trước đây, thông tin chi tiết về khách hàng có thể giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt giúp bạn tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, hiểu khách hàng hiện tại và tạo ra kết quả có giá trị. Dưới đây là một số lợi ích khác của dữ liệu khách hàng và thông tin chi tiết.

Tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng

Dữ liệu khách hàng cho phép nhóm của bạn tạo dựng mối quan hệ lâu dài và có ý nghĩa với cả khách hàng mới và khách hàng đã kết nối. Thời gian tồn tại của khách hàng càng cao thì doanh thu tạo ra càng cao.

Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa

Điều hành một doanh nghiệp bán lẻ liên quan đến việc hiểu nhu cầu của khách hàng ở cấp độ cá nhân hơn. Theo nghiên cứu, nhiều người tiêu dùng thích các cửa hàng bán lẻ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Bạn có thể tận dụng dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng để điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng.

Lập kế hoạch hàng tồn kho tốt hơn

Biết được sở thích và thói quen chi tiêu của người tiêu dùng có thể giúp bạn lập kế hoạch hàng tồn kho cho phù hợp. Với một khoảng không quảng cáo chính xác, bạn có thể giảm cơ hội giảm giá.

Tiếp thị mục tiêu

Biết được hành vi của người tiêu dùng giúp nhóm tiếp thị của bạn đưa ra các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Điều này có nghĩa là không chi tiền cho các chiến dịch không mang lại lợi nhuận, bạn chỉ tiếp thị cho những cá nhân muốn chuyển đổi.

Định giá sản phẩm

Thông tin chi tiết về khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về những gì khách hàng đang nghĩ, đối thủ cạnh tranh của bạn đang bán gì và người tiêu dùng thích ở mức giá nào. Bằng cách sử dụng các phân tích và dữ liệu khác, bạn có thể đưa ra mức giá tối ưu cho các sản phẩm và dịch vụ của mình.