NetBase Quid: Định nghĩa và tác động của việc lắng nghe xã hội

Lắng nghe xã hội đòi hỏi phải theo dõi thương hiệu, sản phẩm của bạn và các đề cập của đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng truyền thông xã hội. Nó cho phép các doanh nghiệp phân tích, theo dõi và phản hồi các bình luận về họ trên các nền tảng truyền thông xã hội. Với việc lắng nghe trên mạng xã hội, bạn có thể tìm hiểu về những gì khách hàng nói và ý kiến ​​của họ. Bằng cách này, bạn có thể thay đổi mô hình kinh doanh của mình để đáp ứng sở thích và sự hài lòng của khách hàng.

Lắng nghe xã hội là gì

Lắng nghe trên mạng xã hội là quá trình theo dõi các cuộc trò chuyện và đề cập liên quan đến doanh nghiệp của bạn trên các kênh truyền thông xã hội và sau đó phân tích chúng để có được những hiểu biết phù hợp. Lắng nghe bao gồm hai quá trình:

• Theo dõi các tài khoản mạng xã hội của bạn để biết thương hiệu, sản phẩm của bạn và các đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích thông tin có sẵn về cách đưa chúng vào hoạt động. Nó có thể là một cái gì đó nhỏ như trả lời nhận xét của khách hàng hoặc một cái gì đó lớn như thay đổi vị trí thương hiệu của bạn.

Khi bạn bắt đầu thực hiện hành động trên dữ liệu thu thập được, đó là quá trình lắng nghe.

Thoạt nghe, nghe có vẻ giống như giám sát xã hội, nhưng hai khái niệm này khác nhau. Theo dõi truyền thông xã hội đòi hỏi phải xem xét các số liệu khác nhau như đề cập đến đối thủ cạnh tranh, đề cập thương hiệu, xu hướng ngành và thẻ bắt đầu bằng # có liên quan.

Trong khi lắng nghe xã hội là hiểu cách mọi người cảm nhận về thương hiệu của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn, theo dõi xã hội xem xét số lượt đề cập và tỷ lệ tương tác. Là chủ doanh nghiệp, bạn nên tìm hiểu các cách khác nhau để theo dõi tâm trạng trên mạng xã hội của bạn (cảm xúc trên mạng xã hội) như một phần của việc lắng nghe.

Tìm hiểu cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu của bạn sẽ giúp theo dõi sự phát triển sản phẩm và nỗ lực tiếp thị của bạn. Với việc lắng nghe, bạn có thể phản hồi ngay lập tức những bài viết tiêu cực và tích cực. Điều tốt về lắng nghe xã hội là nó có thể nhìn lại phía sau và tương lai. Nó là về phân tích thông tin và sử dụng nó để lập chiến lược cho các hành động hàng ngày của bạn.

Lợi ích của việc lắng nghe xã hội

Nếu bạn không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội lắng nghe, bạn sẽ bỏ lỡ những thông tin chi tiết có giá trị. Bạn có thể đang bỏ lỡ bức tranh toàn cảnh hơn về những gì khách hàng của bạn đang thảo luận. Bạn phải biết những gì mọi người đang nói về bạn và những gì họ mong đợi ở thương hiệu của bạn. Nếu bạn quan tâm đến đánh giá của họ, bạn có thể muốn xem lợi ích của việc lắng nghe.

1. Tương tác với người tiêu dùng

Với việc lắng nghe, bạn có thể tích cực tương tác với người tiêu dùng về sản phẩm của mình. Ví dụ: nếu một khách hàng liên hệ với tài khoản Facebook của bạn với một câu hỏi hoặc bài đăng về mức độ họ yêu thích thương hiệu của bạn, hãy dành một chút thời gian để trả lời họ. Nó cho thấy bạn quan tâm đến họ và cách họ nhìn nhận thương hiệu của bạn.

2. Giúp bạn quản lý khủng hoảng

Tương tác tốt khi chúng đi kèm với một tình cảm trực tuyến tích cực. Lắng nghe trên mạng xã hội cho phép bạn theo dõi tình cảm trong thời gian thực. Bằng cách này, bạn có thể xem những bài đăng nào phù hợp với thương hiệu của mình và những bài đăng nào không phù hợp với thương hiệu của mình.

Nếu thương hiệu của bạn đang nhận được sự tương tác tích cực, hãy tìm lý do đằng sau điều đó. Khách hàng chia sẻ nhiều thông tin về những gì họ thích và không thích. Thông tin này có thể hướng dẫn bạn đưa ra chiến lược truyền thông xã hội phù hợp.

Trong hầu hết các trường hợp, việc lắng nghe trên mạng xã hội có thể giúp bạn xử lý một thảm họa PR trước khi nó leo thang. Nếu bạn nhận được ít tương tác hơn, hãy quay lại các đánh giá và phản hồi của khách hàng và tìm hiểu những điều cần tránh cũng như các cách khác nhau để xử lý sai sót.

Tốt lắng nghe xã hội là những gì bạn nghe về. Nó có nghĩa là bạn phải chọn các từ khóa phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Các từ khóa cũng có khả năng phát triển sau một thời gian. Với các công cụ lắng nghe phù hợp, bạn sẽ học được những từ khác nhau mà mọi người sử dụng khi nói về các thương hiệu khác.

NetBase Quid, một công ty tiêu dùng và thị trường kỹ thuật số, cũng là nền tảng lắng nghe tốt nhất. Nó cung cấp thông tin chi tiết theo ngữ cảnh về xu hướng tiếp thị, kết nối người tiêu dùng, đồng thời hiểu được câu chuyện về thị trường và đối thủ cạnh tranh.