Cấm ép khách hàng mua bảo hiểm theo kiểu “bia kèm lạc”

Cơ quan quản lý khẳng định, pháp luật bảo hiểm đã quy định rõ, nghiêm cấm việc lợi dụng chức vụ, quyền hạn để ép buộc khách hàng giao kết hợp đồng bảo hiểm khi vay vốn tại các ngân hàng thương mại.

Cấm “ép” mua bảo hiểm khi giao dịch ngân hàng

Lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước cũng khẳng định, pháp luật kinh doanh bảo hiểm quy định việc tham gia bảo hiểm là tự nguyện, căn cứ vào nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng, không ép buộc khách hàng phải mua bảo hiểm. . Hợp đồng đại lý bảo hiểm ký với ngân hàng không yêu cầu bán bảo hiểm cùng với hoặc liên kết với các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Việc ký kết và thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm theo thỏa thuận giữa công ty bảo hiểm và ngân hàng phải đảm bảo đúng quy định.

Thông tin thêm về vấn đề này, Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) cho biết, pháp luật quy định nhân viên của tổ chức tín dụng tham gia tư vấn, chào bán bảo hiểm phải được đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ. Có kiến ​​thức về bảo hiểm và thị trường bảo hiểm để hiểu đúng và rõ ràng về sản phẩm tư vấn cho khách hàng.

Luật cũng yêu cầu tăng cường minh bạch thông tin, đảm bảo khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin khi tham gia bảo hiểm để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu bảo hiểm và khả năng tài chính của mình. .

Với hoạt động phân phối bảo hiểm qua ngân hàng, ông cho rằng Thông tư liên tịch số 86 đã quy định tổ chức tín dụng có nghĩa vụ “Giải thích cho khách hàng về sản phẩm bảo hiểm được phân phối qua công ty bảo hiểm”. tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài không phải là sản phẩm của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và không bắt buộc ”do đặc thù của kênh phân phối này.

Thậm chí, có quy định pháp luật yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về hoạt động của đại lý trong giao dịch bảo hiểm với mục tiêu ràng buộc và đề cao trách nhiệm của doanh nghiệp. bảo hiểm trong hoạt động của các đại lý, tổ chức và các quy định của pháp luật.

Do đó, trong trường hợp nhân viên ngân hàng tư vấn không đúng, không đầy đủ, vi phạm hợp đồng đại lý bảo hiểm, gây thiệt hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người được bảo hiểm thì doanh nghiệp bảo hiểm vẫn phải chịu trách nhiệm về hợp đồng bảo hiểm do ngân hàng giao kết.

Các chuyên gia trong ngành bảo hiểm chia sẻ, sự phát triển quá nhanh của kênh bán bảo hiểm qua ngân hàng đã dẫn đến tình trạng nhân viên ngân hàng tư vấn không đầy đủ, gây hiểu nhầm sản phẩm bảo hiểm với các sản phẩm bảo hiểm khác. ngân hàng, đặc biệt là đối với các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư. Một số cán bộ tín dụng “gợi ý” khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm nhân thọ khi có nhu cầu vay vốn ngân hàng.

“TTheo quy định pháp luật hiện hành, mọi vi phạm của đại lý bảo hiểm sẽ do công ty bảo hiểm chịu trách nhiệm và sẽ bị xử lý theo quy định. Tuy nhiên, sẽ rất khó để chứng minh hành vi sai trái của việc ‘gợi ý’ cho khách hàng trong trường hợp này. Mặc dù, rõ ràng là ‘gợi ý’ đó đã làm mất đi sự tự nguyện tham gia hợp đồng của khách hàng.

Ngoài ra, một số ngân hàng sau khi chấm dứt hợp đồng với doanh nghiệp bảo hiểm cũ để ký thỏa thuận với doanh nghiệp mới, đã có hiện tượng nhân viên ngân hàng tư vấn cho khách hàng chấm dứt hợp đồng với doanh nghiệp cũ. tham gia vào một lĩnh vực kinh doanh mới, gây thiệt hại đến quyền lợi của khách hàng”, – vị chuyên gia này nói và cho rằng những hiện tượng này làm sai lệch và tác động tiêu cực đến hoạt động phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng.

Ông cũng nhấn mạnh, việc lợi dụng chức vụ, quyền hạn để ép buộc khách hàng giao kết hợp đồng bảo hiểm là hành vi bị pháp luật nghiêm cấm.

Quy định pháp luật mới sẽ hạn chế ngân hàng “bán bia kèm lạc”

Để thị trường bảo hiểm phát triển bền vững, NHNN cho biết sẽ phối hợp với Bộ Tài chính hoàn thiện các quy định pháp luật liên quan đến đại lý bảo hiểm trên cơ sở các quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm. 2022. Đồng thời, tiến hành thanh tra, kiểm tra hoạt động đại lý bảo hiểm của ngân hàng đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quyền tự do lựa chọn công ty bảo hiểm và sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. .

Thông tin từ Cục Giám sát và Quản lý bảo hiểm cho biết, Luật Kinh doanh bảo hiểm (sửa đổi) có hiệu lực từ ngày 1-1-2023 đã bổ sung một số quy định đối với hoạt động của đại lý bảo hiểm trong các tổ chức. để bảo vệ quyền lợi của bên mua bảo hiểm.

Ngoài ra, Bộ Tài chính dự kiến ​​trình Chính phủ xem xét, ban hành quy định tại các văn bản hướng dẫn Luật Kinh doanh bảo hiểm.

Với nhóm quy định liên quan đến trình độ, năng lực của cán bộ phụ trách hoạt động đại lý bảo hiểm, sẽ có điều kiện về hệ thống thông tin kết nối giữa DNBH và tổ chức đại lý, điều kiện về xây dựng quy trình giám sát hoạt động đại lý của tổ chức, đảm bảo rằng các đại lý tổ chức phân bổ nguồn lực tương xứng với yêu cầu của hoạt động tư vấn và chào bán bảo hiểm.

Để nâng cao tính minh bạch và nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm, Bộ Tài chính dự kiến ​​bổ sung nhóm quy định về chứng từ bán hàng minh họa mà doanh nghiệp phải thực hiện và quản lý. Ban lãnh đạo tổ chức không được tự ý in ấn, thay đổi nội dung.

“Hình ảnh minh họa bán hàng phải mô tả đầy đủ, chính xác sản phẩm theo điều khoản bảo hiểm, cung cấp đầy đủ thông tin như đối tượng, trách nhiệm có thể bảo hiểm, loại trừ bảo hiểm, giá trị hoàn trả”, Cục trưởng Cục Giám sát quản lý bảo hiểm cho biết thêm. và đại lý không được hứa hẹn về lợi nhuận không chắc chắn hoặc giới thiệu sai về sản phẩm.

Để tăng cường trách nhiệm của tổ chức đại lý trong việc tư vấn sản phẩm, cơ quan này dự kiến ​​bổ sung nhóm quy định liên quan đến trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, đầy đủ thông tin cho bên mua bảo hiểm, quản lý chất lượng tư vấn viên trong tổ chức đại lý. Đồng thời, cũng bổ sung trách nhiệm của các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc kiểm tra, đánh giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ đại lý bảo hiểm, nhất là đối với kênh ngân hàng.